Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções (B2B)
1. Âmbito de Aplicação
A presente Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções aplica-se exclusivamente às vendas realizadas pela Mentor Company, Lda a clientes profissionais (B2B), incluindo empresas, distribuidores, retalhistas, revendedores e outros operadores económicos.
As encomendas efetuadas através desta loja online destinam-se exclusivamente a clientes empresariais e, por esse motivo, não se encontram abrangidas pelo direito de livre resolução previsto para consumidores.
2. Cancelamento de Encomendas
Os pedidos de cancelamento poderão ser solicitados através do email [encomendas@mentor-company.pt], desde que a encomenda ainda não tenha iniciado o processo de preparação, produção ou expedição.
Após o início do processamento da encomenda ou da sua expedição, o cancelamento poderá deixar de ser possível.
Qualquer pedido de cancelamento será analisado pela Mentor Company, Lda em função do estado da encomenda no momento da solicitação.
3. Devoluções de Produtos em Conformidade
Salvo autorização expressa e por escrito da Mentor Company, Lda, não são aceites devoluções de produtos corretamente fornecidos e sem qualquer defeito ou não conformidade.
Não são aceites devoluções motivadas por:
- Alteração da decisão de compra;
- Erros na encomenda efetuada pelo cliente;
- Excesso de stock;
- Alteração das necessidades comerciais do cliente;
- Preferências relativas à cor, tamanho, modelo ou outras características que correspondam à encomenda realizada.
Qualquer exceção será analisada caso a caso e dependerá de aprovação prévia por escrito da Mentor Company, Lda.
4. Verificação da Mercadoria
O cliente deverá verificar todos os produtos imediatamente após a sua receção.
Sempre que possível, quaisquer danos visíveis na embalagem, diferenças nas quantidades entregues ou outras anomalias relacionadas com o transporte deverão ser registadas junto da transportadora no momento da entrega.
5. Danos de Transporte
Quaisquer danos provocados durante o transporte, falta de artigos ou discrepâncias na entrega deverão ser comunicados por escrito para [encomendas@mentor-company.pt], no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
O pedido deverá ser acompanhado por fotografias que permitam avaliar a ocorrência.
Após análise e validação da reclamação, a Mentor Company, Lda irá emitir um vale no valor correspondente na loja online.
6. Produtos Defeituosos ou Não Conformes
Caso o cliente receba produtos:
- Com defeito de fabrico;
- Diferentes dos produtos encomendados;
- Em quantidade diferente da encomendada;
- Ou que não correspondam às especificações acordadas;
deverá comunicar a situação por escrito para [encomendas@mentor-company.pt].
As não conformidades visíveis deverão ser comunicadas no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção da encomenda.
Defeitos não visíveis no momento da entrega deverão ser comunicados logo que sejam detetados.
A Mentor Company, Lda poderá solicitar elementos adicionais para análise do processo, nomeadamente:
- Fotografias;
- Vídeos;
- Número de lote;
- Etiquetas;
- Amostras do produto;
- Qualquer outra informação considerada relevante.
Após validação da reclamação, a Mentor Company, Lda irá emitir um vale no valor correspondente na loja online.
7. Avarias Reportadas pelos Clientes Finais
Sempre que um consumidor final reporte uma avaria ou possível defeito num produto adquirido através de um cliente profissional da Mentor Company, Lda, o cliente profissional deverá comunicar a situação por escrito para [encomendas@mentor-company.pt].
Para que seja possível analisar o processo, o pedido deverá incluir obrigatoriamente:
- Número da fatura de compra;
- Referência ou descrição do produto;
- Descrição detalhada da avaria ou problema identificado;
- Fotografias nítidas do produto, evidenciando o defeito reportado;
- Vídeo demonstrativo da avaria, sempre que aplicável;
- Número de lote, número de série ou outra identificação do produto, quando existente.
A Mentor Company, Lda poderá solicitar informação adicional sempre que considere necessário para a correta avaliação do processo.
Após receção de toda a documentação necessária, o pedido será analisado pela nossa equipa técnica e, quando aplicável, pelo fabricante da marca.
Consoante o resultado da análise, poderá ser adotada uma das seguintes soluções:
- Reparação do produto, quando aplicável;
- Substituição do produto;
- Emissão de nota de crédito;
- Reembolso, quando não seja possível uma solução alternativa.
A análise apenas poderá ser iniciada após a receção de toda a informação solicitada.
7. Autorização de Devolução
Nenhum produto poderá ser devolvido sem autorização prévia da Mentor Company, Lda.
Após aprovação da reclamação, serão fornecidas ao cliente todas as instruções necessárias para a devolução ou recolha da mercadoria.
As devoluções efetuadas sem autorização prévia poderão ser recusadas e devolvidas ao remetente, sendo os respetivos custos da responsabilidade do cliente.
8. Reembolsos e Notas de Crédito
Sempre que aplicável, os reembolsos ou notas de crédito apenas serão processados após:
- Receção da mercadoria nas instalações da Mentor Company, Lda (quando aplicável);
- Verificação e validação da reclamação pela nossa equipa.
Sempre que possível, será privilegiada a substituição do produto ou a emissão de nota de crédito, sendo o reembolso efetuado apenas quando não exista uma solução alternativa adequada.
9. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Mentor Company, Lda limita-se ao valor dos produtos fornecidos.
A Mentor Company, Lda não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos, lucros cessantes, perdas de exploração, perdas comerciais ou quaisquer prejuízos consequenciais decorrentes da utilização, revenda ou impossibilidade de utilização dos produtos fornecidos.
10. Alterações à Presente Política
A Mentor Company, Lda reserva-se o direito de alterar a presente Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções a qualquer momento.
Quaisquer alterações entrarão em vigor após a sua publicação nesta página.