Política de envio
Na Mentor Company, Lda., estamos comprometidos em garantir que a sua encomenda seja entregue de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo encontrará todas as informações relevantes relativas ao nosso processo de envio.
1. Áreas de entrega
Atualmente enviamos para:
- Portugal Continental
- Ilhas da Madeira e Açores
2. Prazos de entrega
Para produtos em stock, o prazo estimado de entrega é até 1 semana após a confirmação da encomenda.
Para produtos sem stock disponível, o prazo estimado de entrega será comunicado diretamente pela nossa equipa de apoio ao cliente após a receção da encomenda.
Nota: Os prazos de entrega são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como condições meteorológicas, constrangimentos logísticos ou períodos de maior procura (por exemplo, época de Natal).
3. Custos de envio
Envio gratuito
Oferecemos envio gratuito para:
Encomendas superiores a 500€ (sem IVA) – Portugal Continental
Encomendas superiores a 1.500€ (sem IVA) – Madeira e Açores
Encomendas abaixo do valor mínimo para envio gratuito
Para encomendas que não atinjam os valores acima indicados, aplicam-se os seguintes custos de envio:
10€ – Portugal Continental
250€ – Madeira e Açores
Os custos de envio poderão ser alterados sem aviso prévio.
4. Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento que lhe permitirá acompanhar o envio em tempo real. Poderá acompanhar a sua encomenda diretamente no website da transportadora.
5. Entrega da encomenda
Certifique-se de que está alguém disponível na morada de entrega para receber a encomenda. Caso não esteja ninguém disponível:
Será deixado um aviso de tentativa de entrega com instruções para reagendamento ou levantamento.
Importante: Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso detete qualquer dano na embalagem, informe imediatamente a transportadora e entre em contacto connosco.
6. Problemas com a entrega
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado ou se ocorrer qualquer problema com a entrega, contacte-nos por email e faremos todos os esforços para resolver a situação o mais rapidamente possível.
7. Encomendas devolvidas devido a morada incorreta ou ausência do destinatário
Caso uma encomenda seja devolvida ao nosso armazém devido a:
Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente
Ausência repetida do destinatário na morada de entrega
O cliente será responsável pelos custos de reenvio.
8. Alterações e cancelamentos de encomendas
Caso necessite de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Após o envio da encomenda, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.
9. Alterações à política de envios
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Envios a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.